La Administración para el Sustento de Menores (ASUME) ha iniciado una transformación digital en sus servicios y programas de atención al participante mediante la implementación de sistemas modernizados que incorporan la inteligencia artificial. Fila Digital, marca el inicio de una serie de iniciativas tecnológicas dirigidas a optimizar la atención al cliente. Esta herramienta, permite reducir los tiempos de espera, organizar el flujo de servicio y ofrecer información en tiempo real a los ciudadanos que acuden a las oficinas regionales a solicitar gestiones relacionadas con el sustento de menores, anunció hoy la administradora, la licenciada María del Mar Mateu Meléndez.
“Desde finales de febrero, cuando establecimos el sistema de Fila Digital en nuestras oficinas, hemos atendido 1,729 participantes en un tiempo promedio de 21 minutos desde que crean su turno hasta que completan el proceso. Antes, el tiempo de espera y atención era mayor. Este cambio permite que cada ciudadano conozca cómo avanza su gestión y reciba notificaciones constantes en su teléfono. Además, el sistema nos provee datos precisos sobre el tiempo de espera y de servicio en cada estación, lo que nos permite hacer ajustes y seguir mejorando la experiencia”, explicó Mateu Meléndez.
El sistema de Fila Digital permite al participante, una vez llegue a una de las diez oficinas regionales, registrarse en el kiosco, tomar su turno y recibir alertas automáticas por mensaje de texto. También puede visualizar el llamado de turnos en las pantallas instaladas en las salas de espera.
La plataforma permite estimar el tiempo de espera, transferir casos entre estaciones, añadir múltiples servicios por persona y mantener un historial organizado de cada gestión. Al finalizar, el ciudadano puede completar una encuesta de satisfacción.
Con el nuevo sistema digital de servicios, ASUME está ejecutando la política pública de la administración de la gobernadora Jenniffer González Colón de transformar el gobierno en uno que le resuelva a la gente, en uno más ágil, moderno y accesible. Los datos recopilados hasta la fecha reflejan que las horas de mayor flujo de participantes se concentran a las 9:00 de la mañana, 10:00 de la mañana y 1:00 de la tarde. El servicio opera en las diez oficinas regionales de la agencia, con monitoreo en tiempo real del desempeño y del tiempo de atención.
De igual forma, y en atención a la realidad geográfica de Vieques y Culebra, la agencia también implementó esta semana un sistema de códigos QR para facilitar el acceso a servicios sin que los ciudadanos tengan que trasladarse a Humacao. El código, único para la Oficina Regional de Humacao, está disponible en las oficinas del Centro de Servicios Integrados y en las alcaldías de ambos municipios. En el caso del Municipio de Culebra también se encuentra disponible en la Oficina Programa Ayuda al Ciudadano y en la Oficina de Correos del Servicio Postal de los Estados Unidos. Al escanearlo, el participante selecciona Vieques o Culebra y accede a una fila expreso; el personal técnico de Humacao recibe el registro y se comunica telefónicamente para brindar orientación y coordinar los trámites necesarios de forma remota.
“Sabemos que para un residente de Vieques o Culebra trasladarse a Humacao implica tiempo, costo y coordinación con el transporte. Con este sistema eliminamos esto y acercamos el servicio a su comunidad. Queremos que reciban la misma orientación y agilidad que cualquier participante en la isla grande sin que la distancia geográfica represente una carga adicional”, subrayó la funcionaria.
De acuerdo con datos del registro de la Administración para el Sustento de Menores, en la actualidad el municipio de Vieques cuenta con 221 personas custodias y 194 personas no custodias dentro del sistema. Por otro lado, en Culebra se registran 42 personas custodias y 50 personas no custodias. En conjunto, ambas islas municipio suman un total de 507 casos bajo el sistema de ASUME, reflejando la importancia de continuar acercando servicios y orientación a estos municipios.
