Sólido crecimiento del comercio al detal en Puerto Rico

Más de mil empleados en Puerto Rico asistieron a la jornada 2026 de Retail Out of the Box: Leadership Edition de la Asociación de Comercio al Detal (ACDET) que este año se centró en el fortalecimiento del capital humano de la industria. 

 “Nuestra prioridad es continuar impulsando un ambiente de negocios estable, competitivo y que fomente la inversión y la creación de empleos en Puerto Rico. Desde la ACDET hemos trabajado activamente en asuntos como la eliminación del impuesto al inventario, la reforma contributiva, la agilización de permisos y regulaciones viables para el comercio, porque cada ley, reglamento o decisión pública tiene un impacto directo en el costo de hacer negocios y, finalmente, en el bolsillo del consumidor”, destacó José González, presidente de la ACDET. 

 La jornada de la mañana arrancó con el panel De la estrategia a la tienda, moderado Lymaris Otero, directora ejecutiva de la ACDET. El panel estuvo compuesto por Bryan Shames de Rooms to Go, Edwin Tavares de Plaza Las Américas y Plaza del Caribe, Gretchen Rivera de ZARA y Luis Santiago de Walmart, quienes profundizaron en cómo se trabaja convertir una estrategia en resultados tangibles a pesar de los retos del mercado que van desde la inflación, la inestabilidad energética, tarifas de transporte hasta eventos geopolíticos.

 “En un contexto de un mercado donde parecería que las ventas al detal están aguantadas estamos probando que el comercio al detal no está en crisis, está evolucionando”, apuntó la directora ejecutiva de ACDET. Al presente, la industria al detal continua generando más de 130 mil empleos en la isla. 

 Entre las categorías que registraron los mayores aumentos (medido hasta abril de 2026) se destacan:  Calzado: +9.7%, Ropa: +9.1%, Belleza, cosméticos y perfumes: +8.7%, Tiendas de alimentos especiales: +6.1% y Mueblerías: +2.0%. 

 Un mercado de más de $52 millones

 Según los datos presentados por ACDET, las ventas totales del sector detallista alcanzaron $52,586.6 millones durante 2025.

 Para abril de 2026, las ventas al detal totalizaron $4,261.9 millones, lo que representa una variación de -2.2% frente a abril de 2025. Sin embargo, las grandes cadenas mostraron un comportamiento positivo, con un crecimiento de 2.4% (dato a abril de 2026), según informes de ventas al detal del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC). 

 La conferencia magistral de la edición 2026 estuvo a cargo de Rodrigo Fernández de Paredes, conferencista número uno en América Latina en experiencias del cliente, abordó el tema: Construyendo XperienclAs: el futuro no es digital, es humano. De Paredes explicó la evolución del mercado actual, que no se limita a la venta de un producto, mas bien de la capacidad de crear experiencias. “No es suficiente vender productos a precios competitivos, hay que diseñar momentos memorables que se graben en la mente y el corazón del consumidor”. 

 Según datos del informe “Experience is everything: Here’s how to get it right”, compilado por MIT Technology Review Insights, las empresas que centran su gestión en el cliente obtienen ingresos adicionales. En cambio, un porcentaje importante de clientes mostraron intención en abandonar una marca después de una mala experiencia. Un 73% de los clientes manifestó que la experiencia es un factor importante en su decisión de compra. Mientras que un 54% de los encuestados manifestaron que la experiencia del cliente debe mejorar en la mayoría de las empresas. 

La tarde continuó con las Sesiones TED: “El futuro del trabajo en retail: IA, productividad y cambio”, a cargo de Alberto Cordero, director y fundador de Ethree Consulting. El ejecutivo detalló cómo la inteligencia artificial está transformando la manera en la que trabajamos, tomamos decisiones y utilizamos el talento de las empresas. Seguido por el colombiano Arturo Mejía, speaker, músico y coach con su conferencia motivacional: “El Algoritmo del corazón, que se joda el miedo”.