Airbnb lanzó la Guía de Seguridad para Huéspedes junto con el Municipio de San Juan, una selección de consejos para que los viajeros puedan acceder a toda la información oficial útil durante su estancia y disfrutar de las Fiestas de la Calle San Sebastián de forma responsable, incluyendo números de emergencias municipales y recomendaciones para comprar productos locales y generar un impacto económico positivo en las comunidades, entre otros.
La guía estará disponible en la página web de Airbnb y se compartirá con los anfitriones y huéspedes en el marco del tradicional evento.
“Las Fiestas de la Calle San Sebastián siempre son un momento único en Puerto Rico y queremos que todos los huéspedes tengan la mejor experiencia posible. En Airbnb, estamos comprometidos con la seguridad de nuestra comunidad. Por eso colaboramos con el Municipio de San Juan para lanzar esta Guía de Seguridad para que los viajeros disfruten de forma más responsable, segura y tranquila durante su estancia”, dijo Carlos Muñoz, gerente senior de Campañas de Políticas Públicas y Comunicaciones de Airbnb para el Caribe y Centroamérica.
Por su parte, el alcalde de la ciudad capital, Miguel A. Romero Lugo, destacó la importancia de este esfuerzo colaborativo.
“En el Municipio de San Juan trabajamos de forma preventiva para que las Fiestas de la Calle San Sebastián se disfruten con alegría, pero también con seguridad y responsabilidad. Esta guía es una herramienta adicional que pone información oficial en manos de los visitantes, les orienta sobre cómo moverse durante las fiestas y refuerza nuestro compromiso de proteger tanto a los residentes como a quienes nos visitan”, expresó Romero Lugo.
Medidas adicionales
Además del servicio 24/7, los huéspedes pueden contar con AirCover, que ofrece protección frente a problemas elegibles. Si hay algún problema con una propiedad que los anfitriones no pueden resolver, el huésped puede ponerse en contacto con Airbnb a través de sus líneas de asistencia dedicadas, y el equipo de atención al cliente puede ayudar con lo siguiente:
• Cancelación por parte de los anfitriones: aunque las cancelaciones por parte de los anfitriones son poco frecuentes, Airbnb podrá ayudar a encontrar un alojamiento similar o mejor y podrá ofrecer reembolsos instantáneos para que el huésped pueda reservar un nuevo alojamiento lo antes posible.
• Protección para el check-in: en caso de que el huésped no pueda realizar el check-in.
• Protección de fidelidad: si en el momento del check-in el huésped descubre que el espacio no cumple con las especificaciones anunciadas en la plataforma.
• Línea de protección las 24 horas: si el viajero se siente inseguro en cualquier momento, dispone de un canal disponible en 16 idiomas y atendido por un equipo especialmente capacitado.
• Medidas contra cancelaciones: para lograr que las cancelaciones de los anfitriones solo se produzcan en casos de eventos disruptivos importantes o por motivos válidos —como reparaciones de emergencia o la prevención de fiestas no autorizadas—, Airbnb actualiza periódicamente sus Condiciones del servicio y las normas básicas para los anfitriones. Entre las medidas clave se incluyen tarifas a los anfitriones al momento de cancelar una reserva, bloqueos del calendario de las fechas relacionadas para evitar que se vuelvan a reservar y la posible eliminación de la cuenta.
