En un momento crítico para el sistema de salud en Puerto Rico, marcado por presiones financieras, aumento en costos operacionales y limitaciones en reembolsos, la empresa puertorriqueña ImaginationSoft, LLC anunció un programa piloto dirigido a hospitales y clínicas, diseñado para ayudarlos a recuperar copagos y deducibles que hoy se pierden durante la fase inicial conocida como early out, mediante el uso de su plataforma tecnológica Text to Pay de ImaginationSoft.
La iniciativa surge como respuesta directa a la realidad económica que enfrentan las instituciones hospitalarias en la Isla, donde cada año reportan cientos de miles de dólares en balances no cobrados tras la prestación de servicios médicos. A través de este programa piloto, los hospitales y clínicas pueden probar la solución a un costo reducido, con el objetivo de mejorar su flujo de efectivo y reducir la morosidad sin aumentar su carga administrativa.
El programa se utiliza durante el periodo inicial de cobro establecido por ley: 90 días para pacientes con planes privados o sin cobertura (self-pay), y 120 días para pacientes de Medicare y Medicaid, antes de que los casos sean referidos a una agencia de cobro.
“En momentos en que los hospitales enfrentan grandes retos financieros, es vital contar con herramientas que les permitan recuperar ingresos de manera rápida y eficiente. Con este programa piloto buscamos ser parte de la solución, apoyando la estabilidad económica de nuestras instituciones de salud. El problema es significativo. Cada año, los hospitales pierden cientos de miles de dólares en balances que no se cobran, afectando su flujo de efectivo”, expresó Nelson Mejías, presidente de ImaginationSoft, LLC.
Resultados medibles
Durante los pasados tres años, los hospitales que ya utilizan Text to Pay han logrado recuperar más de $1.6 millones en copagos y deducibles. La plataforma permite que los pagos se reciban en cuestión de horas, en lugar de semanas o meses, gracias a un proceso automatizado de notificaciones por mensaje de texto.
“Hasta la fecha, más de 15,000 pacientes han utilizado la herramienta, y el 35% son personas mayores de 55 años, lo que demuestra que la tecnología es accesible y fácil de usar para distintos grupos poblacionales”, añadió Mejías.
Instituciones como Professional Hospital Guaynabo y Hospital Ashford lograron reducir el tiempo de cobro —que antes fluctuaba entre uno y seis meses— y ahora recuperan miles de dólares mensualmente, lo que representa un aumento de entre 14% y 20% en sus ingresos.
¿Cómo funciona?
Desarrollada por ImaginationSoft, LLC, empresa endosada por la Asociación de Hospitales de Puerto Rico, la solución Text to Pay de ImaginationSoft aborda uno de los mayores retos administrativos del sector hospitalario: el cobro efectivo de copagos, deducibles y coaseguros.
El sistema envía notificaciones periódicas por mensaje de texto al paciente, con un enlace seguro a un portal de pagos. De no completarse el pago tras estos intentos, la cuenta se clasifica como morosa y se canaliza a la agencia de cobros correspondiente.
Este modelo permite:
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Reducir significativamente las cuentas enviadas a agencias de cobro
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Eliminar costos asociados a cartas y procesos manuales
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Acelerar la recuperación de efectivo
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Mejorar la experiencia y satisfacción de los pacientes.
Beneficios clave para hospitales
Según Fred Danielsen, director ejecutivo de Desarrollo de Negocios de ImaginationSoft, “gracias a este enfoque, los pagos pueden reflejarse en las cuentas bancarias de los hospitales en uno o dos días laborables, frente a los métodos tradicionales que pueden tardar meses”.
Añadió que la implementación de Text to Pay de ImaginationSoft genera beneficios claros y medibles:
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Cobro más rápido: reducción del ciclo de cobro de un promedio de 80 días a aproximadamente 30 días.
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Mayor recaudación: incremento de 10% a 20% en ingresos en comparación con el uso exclusivo de cartas de cobro.
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Reducción de costos operacionales: gastos menores en correspondencia, reducción de cuentas enviadas a agencias de cobro y una carga administrativa más ligera.
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Mejor experiencia del paciente: pagos rápidos, seguros y accesibles desde cualquier lugar.
